La 29 - Cooperativa de Ahorro y Crédito

Para información adicional sobre Seguridad o si deseas reportar actividades sospechosas de Seguridad, contáctanos vía telefónica a nuestra Línea Gratuita:

1800-292929

Recomendaciones de Seguridad para Nuestros Canales

Seguridad Redes Sociales

ATENCIÓN

¡Cuidado con los perfiles falsos en redes sociales!
La Cooperativa de Ahorro y Crédito "29 de Octubre" Ltda., no solicita claves personales.
No otorga créditos vía WhatsApp, tampoco solicita dinero para el desembolso de créditos.

Las claves son secretas, personales e instransferibles.

Si tienes alguna sospecha o duda llámanos al 1800 292929

Seguridad Cajeros Automáticos:

Conserva tu clave secreta y de forma confidencial.
Cambia con frecuencia tus claves secretas, evita el uso de dígitos repetidos o que correspondan a tu dirección personal, fecha de nacimiento, número telefónico, números de cédula o algún número que se relacione fácilmente con usted.
Antes de introducir la tarjeta de débito, revisa el estado del Cajero Automático, que no existan objetos extraños en la puerta de acceso especialmente en la ranura de la lectora de la tarjeta y en el protector de teclado.
Si se presenta algún problema con tu tarjeta de débito o encuentras algún objeto extraño en el cajero automático, mensajes extraños en la pantalla o con algún daño en su estructura, acércate de inmediato a cualquiera de nuestras Agencias a nivel Nacional, comunícate a nuestra línea Gratuita 1800-292929, para emitir el reclamo a la brevedad posible.
NUNCA entregues tu tarjeta a otra persona por ningún motivo o permita la ayuda de personas desconocidas al realizar una transacción, recuerda que la tarjeta es de uso personal e intransferible.
Verifica que la persona que está detrás suyo en la fila se encuentra a una distancia prudente.
Conserva todos los comprobantes emitidos por los cajeros automáticos.
Una vez terminada la transacción espere que la pantalla vuelva al inicio (pantalla de publicidad o bienvenida) para retirarse.

Seguridad para Navegación en Internet:

Al ingresar a la página Web de La Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre Ltda. Observa que en la dirección de la página comience con https://
Al ingresar a 29 en Línea para hacer transacciones verifica que en la dirección del navegador se encuentre un candado cerrado con el nombre de la Cooperativa 29 de Octubre.
NUNCA entregues tus datos personales, claves de acceso por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de celular, mensajería instantánea o chat (Messenger/WhatsApp), teléfono, página web u otro.
Las claves son secretas, La Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre Ltda. JAMÁS te pedirá esta información.
Evita el acceso a sitios web de dudosa reputación. A través de técnicas de ingeniería social, muchos sitios web se promocionan con información que suelen llamar la atención de los internautas; como por ejemplo: descuentos en productos, primicias, obsequios, viajes gratis, por tal motivo, el usuario tiene que estar atento a este tipo de promociones o mensajes para evitar entrar y no caer en robo de información o suplantación de información con los datos que se proporcionan.

Seguridad para el uso de “29 en Línea”:

Para realizar operaciones vía Internet de una manera segura, conéctate desde el computador de tu casa u oficina; evita los centros públicos, cibercafés o dispositivos que no son de propiedad personal.
Al ingresar en la página Web de la Cooperativa 29 de Octubre, comprueba que en la barra de direcciones se visualice “https://” . Así mismo, haz doble clic en la imagen del candado para verificar que el certificado de seguridad esté a nombre de la Cooperativa 29 de Octubre de esta manera sabrás que estás entrando a un sitio seguro.
Revisa regularmente tus cuentas bancarias, si detectas algo sospechoso, notifícalo de inmediato a nuestra línea Gratuita 1800-292929,o dirígete a cualquiera de nuestras Agencias a nivel Nacional.
Nunca utilices vínculos que aparecen en un correo electrónico o en páginas de buscadores para conectarte a los servicios de “29 en Línea”. La manera segura de ingresar, es colocar la dirección electrónica de la Cooperativa 29 de Octubre en la barra de direcciones “www.29deoctubre.fin.ec” y luego da clic en el botón 29 en Línea.
Una vez que hayas terminado de operar en “29 en Línea”, cierra tu sesión, donde te indica “Salida Segura”, borra los archivos temporales (cookies) y desactiva la opción recordar contraseña.
Es importante mantener actualizados tus datos personales ya que ante cualquier situación sospechosa en los movimientos de tu(s) cuenta(s), la Cooperativa 29 de Octubre pueda contactarte.

Seguridad para evitar fraudes por teléfono:

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” LTDA, NUNCA solicita claves, datos de tus cuentas o Tarjetas de Débito por teléfono; si recibes alguna llamada para tal fin no debes dar ningún tipo de información; si se presenta alguna inquietud dirígete cualquiera de nuestras AGENCIAS a nivel Nacional.
NUNCA facilites números de tarjetas, cuentas, datos personales, ni nada que consideremos confidencial por medio telefónico.
Cuelga cualquier llamada sospechosa que solicite información confidencial relacionada con (tarjeta, chequera, crédito, etc.) y marcar a nuestra línea Gratuita 1800-292929.
Evita la descarga de aplicaciones (APK) desde el internet sin que estas se encuentren debidamente registrados en las tiendas de aplicaciones oficiales de dispositivos móviles Android y iOS.

Servicio de Consultas Automáticas IVR:

El servicio de consultas automáticas permitirá a los socios y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre”, llamar al 1800-292929 y consultar de manera automática los siguientes servicios:
Bloqueo de Tarjeta de Débito.
Bloqueo Usuario App29.
Bloqueo Usuario 29 en Línea.
Consulta de Saldos de las cuentas de ahorros.
Consulta de Créditos, Valores a Pagar y fecha de vencimiento.
Consulta de fecha de vencimiento de inversiones.
Para acceder al servicio de consultas automáticas, los socios y clientes deberán solicitar el acceso a través del personal de Atención al Cliente y Asistentes Operativos en la agencia de su preferencia a nivel nacional.
El servicio de IVR consultas automáticas, estará habilitado las 24 horas, durante los 365 días al año.

Seguridad para evitar fraudes por Correo Electrónico:

Cuida el contenido de los mensajes, el correo electrónico no es privado, puede ser interceptado en cualquier momento durante la ruta de envío.
Elimina los correos electrónicos de empresas que te alerten sobre problemas en tu cuenta y te soliciten verificación de información financiera.
Mantén la privacidad de tu dirección de email, evitando mostrarla en lugares públicos como: páginas web, redes sociales, plataformas de juegos, etc.
Evita el SPAM o correo no deseado.
Descarta correos electrónicos solicitando información sobre tus claves y/o cuentas. La Cooperativa de Ahorro y Crédito “29 de Octubre” LTDA. NUNCA solicita este tipo de información vía Internet.
NUNCA contestes ningún correo electrónico que te pida información financiera o tus datos personales, incluso si tiene apariencia oficial.
Los delincuentes cibernéticos pueden enviar correos electrónicos haciéndose pasar por personal de la Cooperativa con el único objetivo de capturar sus claves de acceso y datos bancarios. NO abras estos mensajes y, en caso de hacerlo, NUNCA hagas clic en los enlaces porque le redirigirán a una web maliciosa.

Tarjeta:

La Tarjeta de Débito y sus claves de seguridad, son de uso personal e intransferible; mantener esta información de forma confidencial, garantiza la seguridad del manejo financiero del usuario.
Firma de inmediato tu Tarjeta de Débito en la parte posterior con una rúbrica única utilizando un bolígrafo a fin de identificarla.
Verifica constantemente los movimientos reflejados en tus estados de cuenta. En caso de cualquier irregularidad que observes en tus registros repórtalo de inmediato a través nuestras Agencias a nivel Nacional o en nuestra línea Gratuita 1800-292929.
Memoriza tu clave de Tarjeta de Débito. Evita llevarla escrita en una agenda, papeles o en las mismas Tarjetas.
Se recomienda cambiar la clave de su tarjeta de Débito de forma periódica.
Al momento de realizar una transacción en cualquier establecimiento comercial, es indispensable que no pierda de vista su Tarjeta de Débito.
Comunícate de manera inmediata, a nuestra línea Gratuita 1800-292929 en caso de robo, perdida de tu Tarjeta o al detectar algo sospechoso.

Pishing:

Sospecha de cualquier solicitud de información financiera o de otros datos personales que te pidan por correo electrónico. No respondas el correo electrónico ni hagas clic en ningún enlace que aparezca en el mensaje del correo electrónico.
Contacta a nuestra línea Gratuita 1800-292929 si recibes un correo electrónico sospechoso para verificar que sea genuino.
NUNCA envíes información personal números de tarjeta de crédito o débito y números de cédula, en respuesta a una solicitud por correo electrónico de alguna persona o entidad. La Cooperativa 29 de Octubre LTDA. JAMÁS solicita ese tipo de información por correo electrónico.
Actúa con cautela, revisa tus estados de cuenta mensuales para verificar todas las transacciones y notifica inmediatamente a nuestra Línea Gratuita1800-292929 o a la Agencia más cercana de la Cooperativa 29 de Octubre si descubres alguna transacción errónea o sospechosa en tu estado de cuenta
TIPS para reconocer un ataque por Pishing:
- Contacto inesperado: los estafadores se ponen en contacto con sus víctimas de manera imprevista.
- Sentido de urgencia: cuando alguien está intentando realizar un ataque de phishing, la posible víctima notará que el tono del mensaje es urgente, ofreciendo descuentos con tiempo limitado o pidiendo respuestas inmediatas para evitar bloqueos o cierres de cuentas bancarias, por ejemplo.
- Remitente desconocido: en el buzón de entrada se reciben mensajes de personas o dominios web desconocidos.
- Suplantación de identidad: los hackers podrían suplantar la identidad de una empresa o persona conocida para la víctima, para inspirar confianza y acceder a información sensible.
- Links y archivos adjuntos: muchas veces, los correos de phishing contienen links a otras páginas web o incluso, son enviados con archivos adjuntos para su descarga.
- Contenido extraño: se puede reconocer un correo de phishing por las faltas ortográficas y redacción con errores gramaticales. También se suele ofrecer regalos o premios de concursos sin haber participado.

Medidas de Seguridad

Consejos útiles para que no seas víctima de la delincuencia.

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